Política de Garantías y Devoluciones

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación. En productos enviados a domicilio, la fecha de recepción firmada por el cliente o cualquier persona autorizada será considerada como inicio del periodo de garantía.

Cómo solicitar una garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá:

• Enviar su solicitud a: garantia@casalumena.mx
• Adjuntar una descripción detallada del problema.
• Incluir fotografías y/o videos que permitan identificar el defecto.
• Presentar copia de la factura correspondiente.

La solicitud será evaluada por nuestro Departamento de Atención al Cliente, quien emitirá una resolución en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Resolución

Si la garantía es aprobada, Casa Lumena podrá, según corresponda:

• Reparar el producto sin costo para el cliente.
• Sustituir el producto o los componentes defectuosos.
• Otorgar un saldo a favor equivalente al valor del producto.

En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo. Los gastos de reparación, refacciones, mano de obra y transporte derivados de una garantía procedente serán cubiertos por Casa Lumena.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

• Variaciones naturales de color, veta, textura o acabado en materiales como madera, piedra, piel, fibras naturales o materiales similares.
• Marcas, arrugas, fisuras o características propias de materiales naturales.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por exposición al sol, lluvia, humedad, agua o condiciones ambientales extremas.
• Daños derivados de limpieza, mantenimiento o uso inadecuado.
• Manchas, decoloraciones o abrasiones ocasionadas por agentes externos.
• Daños causados por golpes, objetos punzocortantes o manipulación incorrecta.

Servicios fuera de garantía

Las reparaciones, modificaciones o servicios solicitados fuera de la cobertura de garantía serán cotizados por separado y deberán ser cubiertos por el cliente, incluyendo materiales, mano de obra, transporte y cualquier gasto relacionado.

Consideraciones finales

La garantía únicamente será válida mediante la presentación de la factura emitida por Casa Lumena y el cumplimiento del procedimiento descrito en esta política.